Un mensaje acerca de cómo estamos respaldando a nuestros clientes durante el coronavirus

En Safeco, el bienestar de nuestros clientes y empleados es siempre nuestra máxima prioridad. Reconocemos la incertidumbre y las dificultades financieras que muchos de ustedes pueden estar sintiendo mientras la nación se une para reducir la propagación del coronavirus. Para ayudar a nuestros clientes, hemos tomado las siguientes medidas:

Clientes de seguros personales:

Devolución de alivio para nuestros clientes de seguros automotores personales

Hay menos conductores en las calles, lo que significa menos accidentes. Con esto en mente, anunciamos nuestra Devolución de alivio para clientes de automotores personales, que reintegrará aproximadamente $250 millones a nuestros clientes. Así funciona:

  • Los clientes de seguros automotores personales recibirán una devolución del 15 % de su prima mensual por dos meses, según el monto de su prima a partir del 7 de abril de 2020.
  • Estamos planificando emitir la devolución a través del mismo medio en que usted pagó su factura más reciente o por cheque.
  • Comenzaremos a emitir devoluciones en las próximas semanas, luego de obtener la aprobación de los reguladores estatales de seguros.
  • Su devolución se hará de manera automática y no es necesario que nos llame para obtener su devolución.

P+F sobre la devolución de alivio

Opciones de flexibilidad de pago

Hemos dejado de cobrar automáticamente cargos por pago atrasado y hemos suspendido temporalmente las cancelaciones de cobertura de seguros automotores personales y del hogar debido a la falta de pago desde el 23 de marzo hasta el 15 de Junio 2020, o con posterioridad, según se requiera en su estado.

También extenderemos las fechas de pago, de ser necesario contáctenos si podemos brindarle asistencia.

Expansión de la de cobertura para pólizas de automotores que realizan entregas

Hemos expandido de manera proactiva todas nuestras pólizas de seguros personales y automotores para cubrir a los clientes que usan sus vehículos personales para la entrega de alimentos, suministros médicos o equipos médicos para un fin comercial. Esta adaptación no se aplica a los conductores que realizan entregas para una compañía de red de transporte ni para una plataforma de entrega de compras en línea únicamente. Esta protección adicional ya se encuentra en vigor para todas las pólizas de seguros personales y automotores en todos los estados para pérdidas sufridas desde el 16 de marzo hasta el 22 de mayo de 2020, y denunciadas a más tardar el 1 de julio de 2020. Se aplican limitaciones adicionales, comuníquese con nosotros para obtener más detalles.

Cambios en el proceso de reclamaciones relacionadas con seguros del automotor y de propiedad para proteger a clientes y empleados

  • Efectivo inmediatamente, hemos suspendido todas las inspecciones por daños en la vivienda excepto en situaciones de emergencia, como daños causados por agua con una fuga de agua activa o riesgo de moho, a fin de evitar el ingreso de empleados a las viviendas. Siempre que sea posible, realizaremos las inspecciones de las viviendas a través del chat por video RealTime Review u otras herramientas de colaboración por video. Solicitaremos que los clientes nos den su aprobación antes de usar estas herramientas.
  • Los tasadores de automotores no visitarán las viviendas de los clientes ni los talleres de reparación de automóviles, excepto en situaciones de emergencia, y cumplirán con las directrices de los CDC. Puede enviar fotografías del daño sufrido por el vehículo a través de Internet y de nuestra aplicación, incluso puede usar nuestra nueva herramienta de fotografía asistida, que le mostrará paso a paso cómo tomar fotografías de los daños.
  • Todos los demás empleados de reclamaciones están trabajando desde sus hogares para gestionar las reclamaciones de la manera más rápida posible. Para un procesamiento más rápido de las reclamaciones, le animamos enfáticamente a que presente nuevas reclamaciones en línea, gestione las reclamaciones en línea, y use nuestras herramientas digitales, incluido el chat por video RealTime Review y la captura guiada de fotografías.
  • Suspendemos nuestro Servicio Claims Valet hasta nuevo aviso, excepto por situaciones de emergencia.
  • Indicamos a todos los proveedores que prestan servicios a Safeco que sigan las mismas directrices.

Opciones en línea para clientes de seguros personales

Para un servicio rápido, siempre puede visitarnos en línea en cualquier momento o usar nuestra aplicación para:

Encuentre información sobre seguros de líneas personales / de accidentes específicos del estado con respecto a Covid-19

Medidas para proteger a los empleados y prevenir la propagación del coronavirus

Hemos tomado medidas para cumplir con las normas de los CDC y prevenir la propagación del coronavirus a nuestros empleados y clientes:

  • Hemos permitido que todos nuestros empleados trabajen desde sus hogares e implementamos el trabajo obligatorio desde el hogar en todas las oficinas de Estados Unidos y Canadá.
  • Se han restringido todos los viajes aéreos, en tren y en autobús por parte de los empleados hasta el 29 de mayo.

Le mantendremos informado a medida que esta situación continúe evolucionando. Mientras tanto, manténgase bien y gracias por ser cliente de Safeco.

P+F sobre la devolución de alivio