Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a múltiples preguntas frecuentes a continuación. En caso de que no las encuentres aquí, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 1-800-332-3226. Tu llamada podrá ser automáticamente transferida a tu agente Safeco local, ya que es la persona adecuada para responder preguntas específicas referentes a tu póliza actual o a las necesidades de tu seguro. ¡Tu tiempo es muy valioso para nosotros! Si tienes tu número de póliza a disposición antes de realizar la llamada , te podremos atender de manera rápida.

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¿Puedo comprar una póliza en línea?

SEl seguro Safeco se vende exclusivamente a través de agentes locales independientes. Habla con tu agente Safeco local para obtener la mejor combinación de cobertura, valor y precio.

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¿Dónde puedo encontrar mi número de póliza?  

  • En tu línea:
    Puedes encontrar tu número de póliza a la derecha de cada uno de los nombres de las pólizas / productos al conectarse.
  • En tu factura impresa:
    Puedes encontrar tu número de póliza a la derecha de cada uno de los nombres de las pólizas / productos en la sección de Detalles de Facturación (Billing Detail section).
  • En tus documentos de declaración de póliza:
    Puedes encontrar tu número de póliza en la parte superior derecha de la primera página.

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¿Puedo obtener una copia de las tarjetas de identificación de mi póliza?

Sí, para descargar e imprimir una copia de tus tarjetas de identificación simplemente:

  1. Conéctate a tu línea.
  2. Selecciona "Print ID cards" en la sección documentos de la póliza póliza al lado de tu póliza de auto.

Regístrate para obtener una cuenta en línea gratuita si todavía no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para obtener copias de tus tarjetas de identificación de la póliza.

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¿Puedo solicitar una copia completa de mi póliza de seguro?

Sí, para solicitar una copia completa de tu póliza de seguro que incluya endosos y exclusiones simplemente:

  1. Conéctate a tu cuenta en línea. Si no tienes una puedes crearla de manera gratuita.
  2. Selecciona Order a copy of your policy en la sección "Policy Documents".
  3. Selecciona “Full Policy Copy”.
  4. Selecciona "Submit".

Se te enviará tu póliza por email dentro de los 10 días a partir de la fecha de tu solicitud. Si deseas imprimir una copia de la página de declaraciones de la póliza:

  1. Conéctate a su cuenta en línea.
  2. Selecciona "View/Print your Policy Documents" en la sección "Policy Documents".
  3. Selecciona e imprime el pdf de tu página de declaraciones de la póliza.

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¿Cómo puedo cambiar mis coberturas de póliza?

Con una cuenta en línea, puedes:

  • Añadir o eliminar a un conductor
  • Actualizar los datos de un conductor
  • Actualizar tus datos de contacto
  • Actualizar un proveedor de préstamos (beneficiario)

Para otros cambios relacionados con la póliza, por favor contacta a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226.

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¿Cómo puedo añadir o eliminar a un conductor de mi póliza? 

  1. Conéctate a su cuenta en línea.
  2. Selecciona "Add a Driver" o "Delete a Driver" en la sección "Drivers" al lado de la póliza de auto que deseas cambiar.
  3. Sigue los pasos indicados.

Es fácil registrarse para tener una cuenta en línea gratuita si todavía no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para añadir o eliminar a un conductor.

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¿Cómo puedo añadir o eliminar a un auto de mi póliza?

Contacta a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226.

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¿Por qué mi tarifa / factura ha subido?

Pueden existir varias razones por las cuales tu factura ha subido. Contacta a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226.

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¿Cómo cambio mi dirección? 

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
    Es fácil registrarse para tener una si todavía no tienes una.
  2. Selecciona "Change your address" en la sección "Policy Documents" al lado de la póliza cuya dirección deseas cambiar.

Si tienes más de una póliza deberás cambiar la dirección en cada una de ellas y una por una. El hecho de cambiar la dirección de una de tus pólizas no implica que se actualicen automáticamente todas las demás.

Los cambios introducidos surtirán efecto dentro de las 24 horas a partir de la fecha en la que realizaste la solicitud, aunque puede que tu carta de confirmación se demore hasta 7 días hábiles en ser recibida.

Si te estás cambiando de domicilio tu póliza podría verse afectada. Por favor ponte en contacto con tu agente Safeco local para tratar los cambios eventuales.

También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para cambiar tu dirección.

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¿Cómo cancelo mi póliza?

Contacta a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226.

Los cambios introducidos surtirán efecto dentro de las 24 horas a partir de la fecha en la que realizaste la solicitud, aunque puede que tu carta de confirmación se demore hasta 7 días hábiles en ser recibida.

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¿Dónde puedo encontrar mi número NAIC o mi número del código estatal?

Haz clic aquí para obtener una lista completa de los números NAIC y códigos estatales.

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Reclamos

¿Cómo presento una reclamación? 

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¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi reclamación?

Es fácil averiguar el progreso de tu reclamación en línea.

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Elige ver el estado de tus reclamaciones en la sección sequir "Claims" al lado de la póliza que deseas averiguar.

Es fácil registrarse para tener una cuenta en línea gratuita si todavía no tienes una. También puedes ponerte en contacto con tu agente Safeco local o llamar a tu representante para la tramitación y liquidación de reclamaciones.

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Gestión de la Cuenta en línea

¿Qué puedo hacer con mi cuenta en línea?

Es fácil gestionar tus pólizas de seguro con una cuenta en línea. Una vez que te haya registrado puedes:

  • Pagar tu factura o fijar pagos recurrentes
  • Verificar tus historia de facturación
  • Cambiar tu fecha de vencimiento del pago o datos de facturación
  • Ver y descargar tus documentos de la póliza
  • Solicitar una copia impresa de tu póliza
  • Imprimir o solicitar nuevas tarjetas de identificación de seguro
  • Descargar y ver las tarjetas de identificación del auto como prueba electrónica del seguro
  • Cambiar tu nombre
  • Cambiar tu dirección
  • Actualizar el proveedor de préstamos hipotecario (acreedor)
  • Actualizar tu proveedor de préstamos para el auto (beneficiario)
  • Añadir o eliminar a un conductor de tu póliza de auto
  • Modificar los datos del conductor
  • Ver información acerca de tus reclamaciones

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¿Cómo me registro para tener una cuenta en línea? 

  1. Navega por nuestra página de registro.
  2. Crea tu nombre de usuario, contraseña y una pista para recordar la contraseña.
  3. Introduce tu nombre, dirección postal, dirección electrónica, fecha de nacimiento y otros datos solicitados.
  4. Introduce el número de póliza para cada producto que deseas gestionar en línea.

Una vez que hayas creado una cuenta podrás ver tus pólizas de inmediato. Una carta de confirmación será enviada a tu dirección postal como medida final de seguridad. Tu agente Safeco local también puede crear una cuenta en línea en tu lugar al comprar una póliza. Llama al 1-888-458-2246 si necesitas ayuda para crear tu cuenta en línea.

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No logro verificar mi cuenta en línea. ¿Qué debo hacer?

Para tu seguridad, por favor verifica tus datos personales a través de tu cuenta en línea.

  1. Indica tu nombre y dirección exactas tal y como aparecen en la página de tu factura o de la declaración.
  2. Si aparece una página en la que figura esta frase: "This Item Could Not Be Verified” (Este item no se ha podido verificar), verifica una vez más que la información que introdujiste es la correcta.

Si todavía tienes problemas por favor llama al 1-888-458-2246.

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¿Cómo asocio una póliza con mi cuenta en línea? ¿Y cómo añado otras pólizas?

Al registrarse con una cuenta en línea, elige como mínimo un tipo de seguro, como casa, auto o motocicleta, e introduce el número de póliza correspondiente. Puedes encontrar tu número de póliza en la parte superior derecha de cada uno de los documentos de tu póliza. Puedes gestionar una o varias pólizas a través de tu cuenta. Una vez que hayas creado una cuenta es fácil añadir más pólizas.

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "Update Account Information" de la lista de las opciones que figuran a la izquierda. Esto te llevará a la página "Update Your Account View" page.
  3. Escoge un tipo de seguro en el menú desplegable en la sección "Add Additional Product to Profile".
  4. Introduce tu número de póliza.
  5. Repite lo mismo para cualquier otra póliza que desees asociar con tu cuenta en línea.
  6. Haz clic en el botón "Submit" una vez que hayas terminado.

Tu número de cuenta no es el mismo que tu número de póliza. Puedes encontrar tu número de póliza en la parte superior derecha de los documentos de tu póliza.

Si tiene más dudas, por favor llame al 1-888-458-2246.

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¿Cómo veo mi tarjeta de identificación de auto como prueba electrónica de seguro?

Primero, asegúrate de asociar tus pólizas de auto a tu cuenta en línea seleccionando "Update Account Information" en la parte izquierda de la página de tu cuenta. A continuación utiliza el navegador web estándar en tu smartphone o tablet:

Utilizar el navegador web en tu smartphone o tablet:

  1. Visita www.safeco.com
  2. Tu teléfono te transferirá automáticamente a la página móvil. Desplázate hasta la parte inferior y selecciona www.safeco.com para navegar en nuestra página web completa.
  3. Selecciona "Account Login" en la parte superior derecha y conéctate a tu cuenta Safeco.
  4. Para la póliza de tu auto selecciona "View/Print your policy documents" en la sección documentos de la póliza.
  5. Selecciona la "Insurance Identification Card" para ver tu tarjeta. Utiliza los dedos para pinchar o hacer zoom si es necesario.
  6. Recuerda añadir esta página a favoritos en tu navegador para facilitar el acceso.

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Se me ha olvidado la contraseña. ¿Cómo la encuentro?

Sigue estos pasos para obtener tu pista para recordar la contraseña:

  1. Selecciona "Forgot Password?"
  2. Introduce tu nombre de usuario.
  3. Haz clic en el botón "Next".

Tu pista aparecerá para ayudarte a recordar tu contraseña.

Para tu seguridad Safeco no restablece contraseñas por vía electrónica. Si todavía no puedes recordar su contraseña llama al 1-888-458-2246.

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Se me ha olvidado mi nombre de usuario. ¿Cómo lo encuentro?

Sigue estos pasos para recuperar tu nombre de usuario en línea:

  1. Selecciona "Forgot User Name?"
  2. Introduce tu nombre y tu apellido, así como la dirección electrónica que usaste para crear tu cuenta en línea.
  3. Haz clic en el botón "Next".

Tu nombre de usuario aparecerá en la pantalla.

¿Sigues teniendo problemas? Llama al 1-888-458-2246.

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Pago de la factura

¿Cómo pago mi factura en línea? 

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Elige "Make a payment by online check" o "Make a payment by credit card" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas pagar.
  3. Introduce tus datos de cuenta de cheques o de tarjeta de crédito.

Los pagos están fechados el día en que se recibe el pago, pero los pagos realizados después de las 17:00 PST se tomarán el siguiente día hábil.

El pago se indicará en el estado de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito dentro los tres o siete días hábiles a partir de la fecha en que se haya realizado. Los pagos en línea mediante cheques sólo se pueden realizar a través de una cuenta de cheques. Los pagos por cuentas de ahorro no están disponibles actualmente.

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¿Puedo pagar mi factura por teléfono?

Sí. Ten a mano tu número de póliza y llama al 1-888-723-3260 para pagar por teléfono.

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¿Qué opciones de pago se aceptan por teléfono?

Puedes pagar por teléfono con una:

  • Cuenta de cheques
  • Tarjeta de crédito
  • Giro bancario

No aceptamos transferencias bancarias electrónicas realizadas por teléfono.

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¿Qué tarjetas de crédito acepta Safeco para realizar el pago?

Puedes pagar por teléfono con una:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

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¿Cómo cambio mi plan/frecuencia de facturación?

  1. 1.Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. 2.Selecciona "View and update billing information" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas cambiar.
  3. 3.Selecciona el apartado "Options".
  4. 4.En la sección de selecciona "Full" (pago completo), "2-Pay" (pago en 2 cuotas), "4-Pay" (pago en 4 cuotas) o "Monthly" (pago mensual) en el menú desplegable.

Es fácil crear una cuenta gratuita en línea si aún no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para cambiar tu plan de frecuencia de facturación.

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¿Cómo cambio mi método de facturación?

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "View and update billing information" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas cambiar.
  3. Selecciona el apartado "Options".
  4. En la sección de "Payment Options" selecciona un nuevo "Payment method" en el menú desplegable.
  5. Introduce tu cuenta de cheques o datos de tarjeta de crédito.

Es fácil crear una cuenta gratuita en línea si todavía no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226 para cambiar tu método de facturación.

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¿Cómo cambio mi fecha de pago?

  1. 1.Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. 2.Selecciona "View and update billing information" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas cambiar.
  3. 3.Selecciona el apartado "Options".
  4. 4.En la sección de "Payment Options", introduce un nuevo "Deducation date" (fecha de deducción).

Es fácil crear una cuenta gratuita en línea si todavía no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para cambiar tu fecha de vencimiento de facturación.

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¿Cuál es la dirección a la que tengo que enviar el pago?

Si no tienes tu factura, por favor indícanos la escribe la referencia de tu póliza o el número de cuenta en tu pago. Envía tu pago a:

Safeco Insurance
P.O. Box 6476
Carol Stream, IL 60197-6476

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¿Cómo establezco pagos recurrentes?

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "View/Update billing information" en la sección "Billing".
  3. Selecciona el apartado "Options".
  4. En la sección de "Payment Options", selecciona "Recurring credit card" de la lista de opciones al lado de “Payment Method” (método de pago).
  5. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito.

Es fácil crear una cuenta gratuita en línea si todavía no tienes una. También puede contactar a tu agente Safeco local o llama al 1-800-332-3226 para fijar los pagos recurrentes.

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Facturación electrónica

¿Qué es la facturación electrónica?

La facturación electrónica significa que ya no recibirás tu factura por correo. En su lugar, recibirás una notificación por email cuando tu factura esté lista y la puedas consultar. Entonces podrás ver, imprimir y guardar tu factura en tu computadora través de tu cuenta en línea.

Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio efectuado en la dirección de tu email de facturación electrónica. Por favor mantén tu dirección de email activa y con suficiente espacio para poder recibir nuevos emails de modo que tu servidor de email y software de bloqueo de spam no bloqueen nuestros emails. No nos hacemos responsables de problemas ligados a los emails enviados a una dirección de email inactiva u obsoleta.

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¿Cómo me registro para obtener una facturación electrónica?

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "Manage Paperless Billing" en la página "My Account" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas añadir.
  3. Introduce tu dirección de email en la pantalla de "Paperless billing preferences".
  4. Acepta los términos y condiciones de facturación electrónica después de haberlos leído.

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¿Qué ocurre si el email de la facturación electrónica es regresado como entrega fallida?

Si una notificación de factura que se te envié por email es retornada como entrega fallida, Safeco te enviará una versión impresa de la factura. Si recibimos dos notificaciones de factura consecutivas como entrega fallida en un período de 13 meses, tu inscripción en la facturación electrónica se cancelará automáticamente y recibirás versiones impresas de todos los documentos de ese momento en adelante. Puedes volver a inscribirte en la facturación electrónica proporcionando una dirección email.

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¿Cómo cambio mi dirección de email para obtener una facturación electrónica?

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "Update email address" en la pantalla de "Papreless billing preferences".

Esto te permitirá únicamente actualizar la dirección de email utilizada para las notificaciones de facturación electrónica en esta cuenta y no actualizará las demás direcciones de email que hayas registrado con Safeco.

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¿Cómo veo mi factura electrónica?

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "View/Update billing information" en la sección "Billing" al lado de la póliza cuyo estado desea ver.
  3. Selecciona el apartado "Statement".
  4. Selecciona "View Statement".

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¿Cómo pago mi factura electrónica?

  • Enviar un cheque por correo.
  • Realizar un pago único mediante un cheque en línea o una tarjeta de crédito.
  • Establecer los pagos recurrentes mediante transferencia electrónica de fondos, tarjeta de crédito o tarjeta de débito sin PIN.
  • Pagar por teléfono mediante transferencia electrónica de fondos, tarjeta de crédito o una tarjeta de débito sin PIN.

Por correo:

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Imprime una copia de tu factura que encontrarás en la sección "View/Update billing information".
  3. Envía el cheque por correo a la dirección del remitente indicado en la factura.

En línea:

  1. Conéctate a tu cuenta en línea.
  2. Elije "Make a payment by online check" o "Make a payment by credit card" en la sección "Billing" al lado de la póliza que deseas pagar.
  3. Introduce tu cuenta de cheques o información de tarjeta de crédito.

Por teléfono

  1. Llama a 888-723-3260.
  2. Paga con tarjeta de crédito mediante tu cuenta de cheques o por giro bancario. No aceptamos transferencias bancarias electrónicas realizadas por teléfono.

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¿Qué documentos recibiré por vía electrónica?

Tras tu inscripción para la facturación electrónica recibirás notificaciones de facturación por vía electrónica relacionadas con todas las pólizas vinculadas a la cuenta de facturación. En algunos casos, puede que recibas una notificación de factura a tu dirección postal tras tu inscripción para la facturación electrónica. Además, te enviaremos por correo los documentos que no están relacionados con ninguna factura y los avisos de cancelación.

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¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de facturación electrónica?

  1. Conéctate a tu tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "Manage paperless billing" en la sección "Billing" al lado de la póliza cuya facturación electrónica deseas cancelar.
  3. Selecciona el apartado "Paperless".
  4. Selecciona "Cancel Paperless Billing" en la sección "Your Status".
  5. Marca la casilla "I would like to cancel paperless billing" en la sección C"ancel Paperless Billing".
  6. Haz clic en el botón "Submit".

Es fácil crear una cuenta gratuita en línea si todavía no tienes una. También puedes contactar a tu agente Safeco local o llamar al 1-800-332-3226 para cambiar tu método de facturación.

Tras la cancelación se te enviará a tu dirección postal todos los documentos relacionados con el seguro y con todas las pólizas asociadas con la cuenta seleccionada, estados de la facturación incluidos. Por favor ten en cuenta que el proceso tardará hasta 24 horas para ser terminado.

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Para los Agentes

¿Qué debo hacer para ser Agente de Safeco?

WNos alegramos por tu interés en asociarte con el seguro Safeco. Confiamos en nuestros agentes para ayudarnos con nuestra misión de hacer que la compra, venta, y consecución de seguros sea fácil y comprensible. Lee más información acerca de las ventajas de ser un agente Safeco. Si deseas vender un seguro Safeco por favor llena este formulario de solicitud en línea para iniciar la conversación.

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Seguro de empresas

¿Ofrece Safeco productos de seguro para empresas?

El seguro Safeco ya no vende productos de seguros para empresas. Sin embargo si eres titular de póliza de seguro de empresa de Safeco por favor sigue trabajando con tu actual agente Safeco local. También puedes gestionar aún cualquier siniestro y póliza a través de tu cuenta en línea.

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¿Safeco vende garantía de fianzas?

Safeco Surety se fusionó con Liberty Mutual Surety en 2008 para crear el segundo proveedor de fianzas más grande de Estados Unidos. Liberty Mutual Surety dispone de un personal con una firme dedicación para ayudarte con los contratos de fianza que necesites.

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Otras Preguntas

¿Cómo envio un comentario positivo sobre el servicio?

Si has recibido un servicio excelente desearías dejarnos un comentario positivo sobre tu experiencia con Safeco, por favor llena nuestro formulario de valoración en línea. Responderemos a tu feedback dentro de tres días hábiles a partir del envío de y le agradeceremos a aquellos que te hayan permitido tener una buena experiencia.

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¿Cómo presento una queja del servicio?

Aunque nos enorgullecemos de nuestro excelente servicio de atención al cliente, sabemos que en algunos casos puedes tener dudas sobre tu experiencia con nosotros. Si deseas darnos un feedback por favor llena nuestro formulario de queja del servicio en línea. En muchos casos, te responderemos dentro de tres días hábiles a partir de la fecha de tu envío;, ocasionalmente te pediremos más información para ayudar a resolver tus dudas.

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¿Cómo encuentro a un agente?

Ve a nuestra página find an agent y busca un agente independiente Safeco cercano a ti.

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¿Cómo puedo figurar en la lista de "No llamar" de Safeco?

Si deseas figurar en nuestro registro de "No llamar" por favor, envíanos una solicitud por teléfono o mediante nuestro formulario en línea. Figurará en el registro durante cinco años y si modificas el número de tu teléfono puedes actualizarlo para mantener tu estado de "No llamar". Por favor recuerda que aunque estes en la lista de "No llamar" es posible que te llamemos si eres titular de póliza de seguros o nos has contactado al servicio de atención al cliente sobre cualquier tipo de información.

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¿Cómo puedo enviar feedback de la página web de Safeco.com?

Nos encantaría saber tu opinión y comentarios sobre nuestra página web o tus sugerencias para mejorar.

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¿Dónde puedo encontrar al contacto para prensa y medios de Safeco?

Visita nuestro newsroom para encontrar a la persona que tienes que contactar sobre materials relacionadas a relaciones públicas, novedades acerca de Safeco y otro tipo de información relacionada con los medios de comunicación.

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¿A quién debo dirigirme para tratar las relaciones de la comunidad y los programas de subvenciones 'grants'?

Visita Safeco in the Community para obtener más información acerca de la participación de Safeco en la Comunidad y nuestras oportunidades de subvenciones.

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¿Dónde puedo encontrar información para trabajar con Safeco?

Ve a nuestra página careers para obtener más información acerca de las ventajas de trabajar para Safeco y busca un empleo dentro de Safeco.

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